Pusat Bantuan
Tanya Jawab (FAQ)
Jawaban atas pertanyaan yang paling sering diajukan pelanggan kami.
01Layanan Pengiriman
Apa saja skema layanan yang tersedia?
Kami melayani empat skema: Port to Port (serah & ambil di titik layanan), Port to Door (diantar ke alamat penerima), Door to Port (dijemput dari alamat pengirim), dan Door to Door (jemput & antar penuh). Seluruhnya didukung moda udara, laut, dan darat.
Apakah bisa mengirim dari luar Papua menuju Papua?
Bisa. Jaringan operasional kami mencakup Jakarta, Surabaya, dan Makassar sebagai titik penghubung utama menuju kota-kota di Papua seperti Jayapura, Timika, Biak, Merauke, Manokwari, Sorong, dan Nabire.
Apakah tersedia layanan penjemputan barang?
Ya, melalui skema Door to Door atau Door to Port tim kami menjemput barang di lokasi Anda, mengurus proses antarmoda, dan meneruskannya sesuai skema yang dipilih.
02Tarif & Konsultasi
Bagaimana cara mengetahui tarif pengiriman?
Tarif dikonsultasikan langsung dengan tim kami via WhatsApp di 0812-4844-189 karena setiap kiriman berbeda rute, berat, dan penanganannya. Siapkan kota asal-tujuan, jenis barang, perkiraan berat/koli, dan dimensi agar penawaran lebih cepat.
Apakah tarif dihitung dari berat aktual atau volume?
Keduanya dibandingkan — tarif mengikuti yang lebih besar antara berat aktual (kg) dan berat volume dari dimensi barang (P×L×T).
Apakah tersedia asuransi pengiriman?
Ya, asuransi dapat ditambahkan sesuai nilai dan karakteristik barang. Sampaikan kebutuhan asuransi saat konsultasi tarif.
03Tracking & Resi
Bagaimana cara melacak kiriman saya?
Masukkan nomor resi RJ Anda pada halaman Lacak Pengiriman atau kolom tracking di beranda. Progres akan menampilkan riwayat checkpoint lengkap dengan lokasi dan waktu (WIT).
Seperti apa format nomor resi RJ?
Nomor resi diawali huruf RJ diikuti kombinasi huruf dan angka, contoh: RJ8K2M91X4. Nomor tertera pada bukti penyerahan barang.
Mengapa status kiriman saya belum berubah?
Status diperbarui secara manual oleh admin operasional pada setiap titik pemeriksaan (bukan GPS real-time). Bila status lama tidak berubah, hubungi tim kami dengan menyertakan nomor resi.
04Barang & Ketentuan
Barang apa saja yang tidak dapat dikirim?
Barang terlarang menurut peraturan, barang berbahaya tanpa dokumen sesuai ketentuan, serta barang yang melanggar regulasi penerbangan/pelayaran tidak dapat kami angkut. Tim kami terlatih Dangerous Goods — konsultasikan dahulu bila barang Anda memerlukan penanganan khusus.
Bagaimana dengan kemasan barang?
Kemasan wajib layak dan sesuai karakteristik barang. Tim kami dapat membantu menyarankan standar kemasan saat serah terima agar barang aman selama perjalanan.
05Operasional
Kapan jam operasional RJ PAPUA JAYATRANS?
Dukungan operasional kargo tersedia 24 jam. Kantor utama berlokasi di Jl. Yabaso Sentani (Kompleks Pergudangan Bandara Sentani), Kelurahan Sentani Kota, Kecamatan Sentani, Kabupaten Jayapura, Provinsi Papua 99352
Bagaimana menghubungi layanan pelanggan?
Melalui WhatsApp/telepon 0812-4844-189 atau 0812-4847-4689, dan email admin@papuajayatrans.co.id.
Tidak menemukan jawaban Anda?